כלקוחות במסלול ליווי ותמיכה תקבלו גישה למערכת הפניות שלנו בה תוכלו לשאול אותנו שאלות כלליות לתפעול השוטף של האתר ולהתייעץ איתנו בכל דבר שקשור לאתר ולעסק שלכם.

המענה במערכת הפניות יכול לקחת ברוב המקרים בין כמה שעות ליום עסקים (בימים ובשעות הפעילות שלנו).

שימו לב-

1. מטרת השירות היא לספק לכם מענה עבור שאלות כלליות לתפעול האתר ולצורך ייעוץ לשימוש בכלים שבאתר.
   השירות כולל כניסה של צוות השירות לאתר הלקוח במידת הצורך, אך אינו כולל ביצוע של משימות ומתן שירות אישי (יש לתאם שירות זה בנפרד עם בנק השעות הזמין לכם). 
2. השירות יינתן עבור תוספים שהגיעו עם האתר בלבד ולא עבור תוספים שנוספו לאתר אחרי שלב הקמת האתר.

השירות האישי שלנו הוא שירותי טכני ושירות של הדרכה בזום וניתן לקבל בו מספר רב של דברים:

העלת תכנים לאתר-
קורסים, שיעורים, שאלונים, מוצרים, עמודים, פוסטים, דיוור מיילים ועוד.

התייעלות עסקית והגדלת רווחיות-
אוטומציות כלליות, ייעוץ לייעול תהליכים באתר, אוטומציות דיוור, יצירת אפסלים / חבילות / מסלולים, ייעוץ בנושא הגדלת רווחיות, ייעוץ בנושא משפכי מכירות ועוד.

שירותי אתר-
אופטימיזציית מהירות לאתר, סיוע בתקלות, תחזוקת אתר, בקרת איכות לעמודים באתר, התאמות אישיות, שירות SEO לקידום אורגני, ייעוץ לשיפור נראות באתר, איתור תוספים ועוד.

תיאום השירות האישי נעשה עצמאית דרך האזור האישי שלכם באתר סקולילנד בו תוכלו לבחור לבחור את השירות הרצוי (משימות או פגישת זום), לבחור שעה שלמה או חצי שעה לנוחותכם.

* ניתן לרכוש בנק שעות נוסף של שירות טכני שיעמדו לזכותכם למשך שנה מיום הרכישה בעלות של 300 ש”ח לשעה או 750 ש”ח ל-3 שעות (המחירים לפני מע”מ ועשויים להתעדכן מעת לעת).

* שימו לב שהשירות האישי מיועד עבור שירותים טכניים בלבד ולא כולל שירותי עיצוב אותם ניתן לרכוש בנפרד או להיעזר בשירותים חיצוניים.

תחזוקת אתר וורדפרס חיונית מכמה סיבות:

• תיקון באגים, נקודות תורפה ובעיות תאימות.
• שיפור הפונקציונליות והאבטחה של האתר.
• מניעת איומי אבטחה, כגון ניסיונות פריצה והזרקת תוכנות זדוניות.
• שיפור מהירות האתר לחוויית משתמש טובה יותר.
• גישה לתכונות חדשות ולשיפורים.
• סיוע לבעלי אתרים להישאר מעודכנים במגמות ובטכנולוגיות העדכניות ביותר.

שירות תחזוקת האתרים שלנו מספק שקט נפשי ללקוחותינו על ידי טיפול בהיבטים הטכניים של האתר שלהם, ומבטיח שהוא יישאר תקין, יציב, מאובטח ועדכני. 

אנו נבצע פעם בחודש עדכון לכל תוספי האתר שלכם, התבניות וגרסת הוורדפרס, בהתאם לתקינות של כל גרסה.
אנו מבצעים תחילה עדכונים בסביבת טסטים כדי לוודא שהעדכונים לא יגרמו לבעיות באתר ורק אז, במידה והעדכון תקין, מיישמים אותם בפועל באתר.

בנוסף, אנו דואגים לגיבוי יזום של האתר רגע לפני יישום העדכונים בכדי שניתן יהיה לבצע שחזור במידת הצורך.

תחזוקת האתר כוללת עדכון של תרגומי תוספי האתר (מטעם סקולילנד) כדי לשמור על ממשק עברי נוח לשימוש.
כאשר פיצ׳רים חדשים נוספים לתוספי האתר, צוות המתרגמים שלנו עובר על הכיתובים החדשים באנגלית ומתרגם אותם לעברית.

הערות עבור שירות תחזוקת אתר:

1. על מנת שנוכל לבצע תחזוקה תקנית באתר שלכם, חשוב שרישיונות התוספים שבאתר יהיו בתוקף.
   תוספים שהרישיון שלהם לא בתוקף לא ניתנים לעדכון ויכולים לגרום לבעיות באתר.
2. ייתכנו עדכונים של תוספים ספציפיים שנדלג עליהם כדי להימנע מבעיות באתר. נעדיף לחכות לגרסאות יציבות יותר.
3. אין באפשרותנו לבצע בדיקת תקינות מקדימה עבור עדכון תוספים שלא הגיעו עם האתר (תוספים שהתקנתם בעצמכם).
4. תקינות התוספים באתר אינה תלויה בנו ואינה בשלטתנו. כאשר מתגלה תקלה, אנו מעבירים את הפרטים למפתחים של אותם תוספים (רק לתוספים שהגיעו עם האתר) לצורך טיפול בתקלה.
   עד לטיפול בתקלה, נוכל לסייע בשחזור האתר לזמן הקודם לתקלה, או להחלפת גרסת התוסף לגרסה קודמת בה לא נמצאה התקלה.
5. חלק מהתוספים או אזורים מסויימים לא ניתנים לתרגום ויופיעו בשפה האנגלית. אנו משתדלים לעדכן את התמיכה של אותם תוספים על מנת שיאפשרו לנו לתרגם את אותם חלקים שלא ניתנים לתרגום. אנו תלויים בשיתוף הפעולה שלהם בכדי שנוכל לבצע את התרגום.

אתר אינטרנט לא מתפקד יכול להוביל ללקוחות מתוסכלים, עסקאות אבודות ופגיעה במוניטין של המותג שלכם.
לכן אנו מציעים שירות שנועד להבטיח שכל התהליכים באתר שלכם יעבדו ללא תקלות, מתקינות התצוגה של עמודי האתר,
דרך רכישה מהאתר ועד מתן גישה אוטומטית לקורסים ושליחת מיילים ללקוחות.

עם השירות שלנו, תוכלו להיות סמוכים ובטוחים שהאתר שלכם פועל במלוא הפוטנציאל שלו, והלקוחות שלכם מקבלים את החוויה הטובה ביותר שאפשר.

בעזרת השירות שלנו, תוכלו להתמקד בהגדלת העסק שלכם ולהשאיר לנו את ההיבטים הטכניים.

אנו נבצע פעם בחודש בדיקת תקינות לתהליכים שבאתר שלכם שיכללו את הדברים הבאים:

• תקינות תצוגה של העמוד הראשי
• תקינות תצוגה של עמוד נחיתה ורישום לידים
• תקינות תצוגה של עמוד קורס וקישור רכישה
• תקינות תצוגה של עמוד שיעור ותקינות הצגת הוידאו
• תקינות רכישה מהאתר
• תקינות מתן גישה אוטומטי לקורסים לאחר הרכישה
• תקינות שליחת מיילים מהאתר ללקוח

הערות עבור שירות בדיקה לתקינות תהליכים באתר:

1. מטרת השירות היא לנטר תקלות ובעיות באתר.
   במידה ואותרו בעיות באתר שלכם והטיפול בהן נמשך כמה דקות, נוכל לעזור לכם לפתור את אותן בעיות ללא תוספת תשלום.
   במידה והטיפול באותן בעיות לוקח יותר מכמה דקות, ניתן להזמין מאיתנו שירות טכני נפרד בתשלום לטיפול באותן בעיות או להשתמש בבנק השעות הזמין לכם.
2. שימו לב שהבדיקות הן מדגמיות וצוות השירות יבחר בכל פעם מהאתר שלכם עמוד קורס, שיעור וכד’ בצורה רנדומלית.
3. במידה ומעוניינים בבדיקה של עמוד נחיתה שונה מזה שהוזן בעת הרישום לשירות, ניתן לעדכן אותנו בכתובת החדשה דרך מערכת הפניות שלנו.

כן. אנו נשלח לכם פעם בחודש, בכל תחזוקת אתר, מייל עם דוח מפורט על כל מה שנעשה באתר שלכם, כולל פירוט של בעיות שקיבלו מענה וכאלה שצריכות לקבל מענה.

אתר בוורדפרס דורש תחזוקה שוטפת (לפחות פעם או פעמיים בחודש) בו מומלץ לבצע עדכונים של תוספי האתר, תבניות האתר וגרסת הוורדפרס של האתר שלכם וזה כדי לשמור עליו מעודכן, תקין ויציב לאורך זמן.

במידה ואתם לא מעוניינים להתעסק בתחזוקת האתר שלכם, אנחנו ממליצים להישאר במסלול הליווי והתמיכה שלנו בו צוות השירות המסור שלנו שלנו ידאג לתחזוקה השוטפת של האתר שלכם, ידאג שהאתר יהיה מעודכן כדי לשמור על תקינות, יציבות וביצועי אתר מיטביים.

* בכל המסלולים קיים גיבוי יומי של האתר עבור 14 הימים האחרונים הזמינים לשחזור בכל עת במידת הצורך.

במסלול ליווי קלאסי פלוס מקבלים מדי חודש חבילת דיוור של 12,000 מיילים.

שליחה של מיילים מהאתר מעבר לחבילה החודשית תחיוב מדי חודש בתוספת של 30 ש״ח + מע״מ לכל 6000 מיילים נוספים.

לדוגמא: לקוח במסלול ליווי קלאסי פלוס ששלח בחודש אחד 20,000 מיילים, שהם 8000 מיילים יותר ממה שמגיע במסלול זה, יחויב בחודש שלאחריו בתוספת של 60 ש״ח + מע״מ (2 חבילות של 6000 מיילים).

במידה ומעוניינים, ניתן להתחבר לשירות דיוור חיצוני, כך שהתשלום לדיוור יבוצע ישירות מול שירות הדיוור הרצוי.
ניתן לבצע את החיבור לשירות דיוור חיצוני עצמאית בעזרת הסרטונים שלנו באתר ההדרכות של סקולילנד בקורס של מערכת הדיוור או לחילופין להיעזר בשירות האישי שלנו בו נוכל לעזור לכם לבצע את החיבור וכל ההגדרות הדרושות.

האתר יאוחסן בשרתים המתקדמים של סקולילנד שהם בעלי ביצועים גבוהים המיועדים במיוחד לאתרים עתירי יכולות.

בכדי שנוכל לעמוד ברמת שירות ותקינות אתר גבוהה לכלל לקוחות החברה בצורה שווה, לא תתאפשר הקמת האתר על שרת אחר מלבד השרתים של סקולילנד.

בתום השנה הראשונה ניתן יהיה להעביר את האתר לשרת מטעמכם.

במידה ויש לכם דומיין או סאב דומיין שלא נמצא בשימוש ע”י אתר אחר, ניתן להשתמש בו עבור האתר שיוקם עבורכם.

יש לציין את הכתובת הרצויה בטופס הקמת האתר שתקבלו אחרי הרישום לשירות.

במידה ואין לכם דומיין, ניתן להקים את האתר על דומיין עם סיומת של סקולילנד ללא תוספת תשלום.

* ניתן לשנות דומיין בכל עת ע”י תיאום שירות משימות של חצי שעה (נדרש בנק שעות זמין).

אנו נבצע חידוש לכל רישיונות תוספי הפרימיום שהגיעו עם האתר ביום ההקמה שלו.

החידוש הוא לשנה מיום ההזמנה.

לא חובה.

כחלק ממסלול הליווי של קלאסי פלוס תוכלו לקבל את שירות הדיוור, אחסון האתר ואחסון הסרטונים דרכנו אבל אם תרצו, תוכלו להשתמש בשירותים משלכם (קיימות הדרכות לביצוע עצמי באתר ההדרכות שלנו או שתוכלו להיעזר בנו בשירות האישי לצורך החיבור).

כן.
לצורך שדרוג למסלול קלאסי פלוס, במידה וחידשתם את הרישיונות או/ו אחסון האתר לשנה, ניתן לבקש בווטסאפ שלנו קוד קופון אשר יקנה לכם הנחה יחסית עבור החודשים שלא נוצלו.